Perguntas Gerais
Qual é a vossa política de devoluções?
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias a contar da data original da compra.
Os artigos devem estar no estado original, sem sinais de uso, e na embalagem original.
Alguns produtos podem ter condições adicionais, como o selo inviolável , deverá ter atenção em não violar o selo, pois isso poderá não ser aceite a sua devolução.
Como posso iniciar uma devolução?
Aceda ao seu painel de utilizador, onde constam todas as suas encomendas.
Selecione o produto pretendido e clique no botão “Devolver”.
Depois, siga as instruções apresentadas no ecrã.
Que artigos são elegíveis para devolução?
Todos os artigos são elegíveis para devolução, exceto os seguintes:
- Artigos em liquidação (clearance)
- Artigos com questões de higiene (ex.: escovas de dentes elétricas, mops)
- Artigos marcados como venda final (final sale)
Perguntas sobre Reembolsos
Quanto tempo demora a receber o reembolso?
Após recebermos o artigo devolvido e confirmarmos que passou na nossa inspeção de qualidade, o reembolso será processado num prazo de 3 a 5 dias úteis.
Vou receber o valor total de volta?
Sim, receberá o reembolso total do valor pago, desde que o artigo esteja no estado original, sem uso, e que a devolução ocorra dentro do prazo de 14 dias após a compra.
Como é feito o reembolso?
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Perguntas sobre Trocas
Posso trocar um artigo?
Sim. Para solicitar uma troca, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail, indicando o número da sua encomenda.
Que artigos são elegíveis para troca?
Os acessórios de telemóvel podem ser trocados, desde que não sejam artigos em liquidação, itens com questões de higiene, ou artigos marcados como venda final.
Questões Adicionais
E se o meu artigo estiver danificado ou com defeito?
Se o seu produto estiver danificado ou defeituoso, contacte-nos através do nosso e-mail e envie fotografias e/ou vídeos do artigo para avaliação.
Oferecem devoluções gratuitas?
Sim, em certas situações:
- Artigos danificados ou defeituosos: fornecemos uma etiqueta de envio pré-paga e suportamos os custos de devolução.
- Artigos incorretos: se receber um produto diferente do encomendado, também disponibilizamos uma etiqueta de devolução gratuita.
Para outros casos (mudança de opinião, produto não pretendido, etc.), o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Sim. Pode cancelar ou alterar a sua encomenda antes do envio.
Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível por e-mail para proceder à alteração.
Contactos e Apoio ao Cliente
Com quem posso falar sobre uma devolução ou troca?
Se tiver alguma dúvida sobre devoluções ou trocas, contacte-nos através de:
✉️ service@elentrics.com
Para onde devo enviar a minha devolução?
Elentrics Portugal — OpulentYellow, Unipessoal LDA.
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